حرصًا من متجر شال كشمير | Shalcashmere على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نوفر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
جميع مشترياتك من متجر شال كشمير | Shalcashmere قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
كل ما عليك هو:
- التأكد من بقاء المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- عدم استخدام المنتج أو غسله نهائيًا.
- عدم فتح المنتج أو فك الخيوط (الشال
- في حال الرغبة بالاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
أولاً: الاستبدال
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف وكافة الملحقات
- يتم التنسيق مع خدمة العملاء لتحديد المنتج البديل
- بعد استلام المنتج من العميل، يتم شحن المنتج الجديد
في حال عدم توفر المنتج المطلوب:
- يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل
- أو الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد داخل المتجر (حسب رغبة العميل)
ملاحظات مهمة:
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها
- لا يتم الاستبدال إلا في حال مطابقة الشروط أعلاه
ثانياً: الاسترجاع
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
آلية استرجاع المبلغ:
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
- يتم التحويل بنفس وسيلة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل
ثالثاً: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
رابعاً: شروط عامة
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تأكيد الطلب
- في حال تأخر العميل عن تسليم المنتج، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- رسوم الشحن والضرائب (إن وجدت) غير مستردة
- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع حسب طبيعتها
